◆◇◆◇注文方法について◆◇◆◇

Q.注文の流れが分かりません。

A.ご利用案内「お買い物の流れ」をご確認くださいませ。

Q.注文を入れたが、メールが何も届かない。

A.ご注文後に自動送信メールが届かない場合は下記の理由が考えられます。

(1)メールアドレスを誤ってご入力されている場合
(2)メールサーバーやソフトなどお客様側の設定により弊社からのメールが受信可能となっていない場合

弊社の方ではメールが届いていないことに気が付けない場合が多いため、

お電話（03-3281-4913）または「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。

Q.【スペシャルプライスよりどり12束】の糸を注文の際、色番号はどこで選ぶのですか？

A.商品をカートに入れ、レジに進んでいくとSTEP2で【備考欄】という箇所が出てきますので、そちらにご希望をご入力下さいませ。

Q.ほしい商品の数量が足りない、選べない場合どうすればいいですか？

A.実際の在庫を店舗に確認しますので「お問い合わせ」よりご希望数量や色等を合わせてお知らせくださいませ。

Q.オンラインショップに掲載しているものは店舗でも購入できますか？

Aご購入いただけます。

ご来店予定が決まっていれば、事前にお取り置きも承ることが可能ですので、お気軽にお申し付けください。

Q.店舗で見たものが、オンラインショップには載っていないが、購入できますか？

A.ご購入いただけます。

オンラインショップに掲載していないものは別途ご対応いたしますので、

「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。

Q.海外から注文したい。

A.弊社では日本国内への配送しか承っておりません。

海外への配送をご希望の場合は「転送コム」などへ事前にご登録をいただき、その上でご注文をお願いしております。

◆◇◆◇お届け方法/送料について◆◇◆◇

Q.送料はいくらかかりますか？

A.弊社では一律の送料を定めていません。

ご注文を入れていただいてから「商品の大きさ」「お届け先地域」「選択した支払方法」を確認した上で

最適な送料を決定し【ご注文内容確認メール（お見積もりメール）】時にご連絡しております。

なお、合計金額が11,000円(税込)以上の場合は送料無料です。

（本・見本帳のみの場合は16,500円(税込)以上・海外発送は除く）

「送料について」のページも合わせてご確認くださいませ

Q.普通郵便で送れますか？

A.弊社オンラインショップでは普通郵便で配送は承っておりません。

不着などの配達トラブル回避のために配達状況が確認できるもののみを採用しております。

Q.どのくらいの日数で商品は届きますか？

A.ご選択される支払方法によっても異なりますが、

15：30までにご入金・決済の確認が取れれば、

同日中に発送手配に移らせていただいております。

ただし「郵便振替」「銀行振込」は口座の反映に1～2日程度お時間を要する場合がございます。

（窓口でのお支払いの場合、土日を挟むお支払いの場合等）

お急ぎの場合は「クロネコWEBコレクト」「Paypal」「代金引換」「クロネコ代金後払い※」のいずれかがおすすめです。

なお、日曜・祝日は休業日とさせていただいておりますことご容赦くださいませ。

※与信審査が通らない場合すぐに発送できない場合もございます。決済方法についてのQ＆Aも合わせてご確認くださいませ。

◆◇◆◇決済方法について◆◇◆◇

Q.クレジットカード決済は使えますか？

A.お使いいただけます。

「クロネコWEBコレクト」または「Paypal」をお選び下さいませ。

ただし、Paypalは事前にアカウントの登録が必要な決済サービスとなっております。

Q.「クロネコWEBコレクト」と「Paypal」の違いは何ですか？

A.大まかな違いは下記の通りです。

●クロネコWEBコレクト

登録の必要無。 配送方法は ヤマト運輸宅急便/コンパクト便/ネコポス のいずれかとなります。

●Paypal

登録の必要有。 配送方法は レターパックプラス/ヤマト運輸宅急便/コンパクト便 のいずれかとなります。

ネコポスは使えません。海外転送サービスをご利用の場合もお使いいただけます。

Q.「クロネコWEBコレクト」「Paypal」の決済用メールが届かない。

A.ご注文内容確認メール（お見積もりメール）送信後、30分以内に決済用URL付きのメールを必ずお送りしておりますが、

お使いのメールサーバーによってセキュリティ等の関係で迷惑メール扱いとなる場合が稀にございます。

30分以上経過しても届かない場合は、再送信等の手配をとりますため、お手数ではございますがご連絡くださいませ。

Q.「クロネコWEBコレクト」の手続き中にエラーが出る。

A.Gから始まるエラーコードが表示される場合、エラーの理由を調べられる可能性がございますのでお知らせくださいませ。

Q.「Paypal」の決済画面が英語表記になっている。

A.Paypalアカウントの登録を行っていない場合、国籍が指定されず英語表記となってしまう場合があるようです。

アカウントの登録をお願いいたします。

Q.クロネコ代金後払い（コンビニ後払い）の与信審査とは何ですか？

A.ご購入者さま情報をもとに、ヤマト運輸の業務委託先であるヤマトクレジットファイナンス株式会社の基準において、

お支払いの確認ができてない過去取引(未払い)や、ご利用上限金額の超過有無をお調べするものです。

審査結果によってはサービスを利用できない場合があります。

Q.クロネコ代金後払い（コンビニ後払い）の審査が通らない理由を教えてください。

A.審査基準については開示しておりません。

また、お客さまにもお断りの理由についてお伝えしておりません。あらかじめご了承ください。

下記リンク先も合わせてご確認くださいませ。

クロネコ代金後払いサービス よくある質問へ

Q.クロネコ代金後払い（コンビニ後払い）の請求書が届きません。

A.通常、ご注文商品受取から7日～10日程度で郵便で届きます。

10日以上経過しても届かない場合は、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。

◆◇◆◇商品について◆◇◆◇

Q.返品・交換したい。

A.商品到着後、7日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。

不良品や品違いの場合にかかる送料は当社で負担いたします。

お客様のご都合によるご返品・交換の場合、返送・返金・再送の諸費用はお客様のご負担となりますのでご了承くださいませ。

なお開封後の個包装商品、特別価格商品、書籍類は商品の特性上、返品・交換を承ることが出来ません。

また、お取り寄せ商品に関しまして、お客様のご都合による返品・交換もお控えくださいますようお願いしております。

Q.ロットとは何か？

A.布や糸における製造時期のことです。

同じ製品（色番号）でも、ロットが異なりますと発色が異なる場合がございますことご了承くださいませ。

Q.画像で見た色と届いた商品の色が違うように見える。

A.布や糸の場合は、上述の通り、ロットの兼ね合いで多少異なる発色となる場合がございます。

また、画像ではお客様側のモニターの種類・スマホの機種・モニターの明るさ設定などの違いから、

同じ画像でも異なって表示される場合が多々ございますことも合わせてご了承いただけますと幸いです。

Q.生地見本の扱いはありますか？

A.全種類ではありませんが、扱っています。

お送りする際の送料は事前に頂戴しておりますが、生地見本自体は無料でご案内が可能です。

ご希望の生地名を添えて、まずは「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。

なお、お送りできる生地見本の量も限度がございますことご了承いただけますと幸いです。